各市、州、县卫生健康委（局）、部省属医疗机构：

春节将至，即将迎来春运高峰，老年人出行将更加频繁。根据省切实解决老年人运用智能技术困难部门联席会议办公室《关于进一步做好春节前有关工作的通知》精神，按照省卫生健康委办公室印发的《全省卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》及《关于推动便利老年人就医若干措施的通知》要求，为进一步做好使用智能设备流程提示、提高人工服务质量，确保不发生老年人使用智能技术困难方面的负面案，现就有关事项通知如下：

一、完善“健康码”管理，便利老年人通行。常态化疫情防控期间，医疗机构应开设老年人“无健康码”看病通道，方便老年人看病就医。

二、提供多渠道挂号就诊服务。医疗机构要完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人预约挂号的渠道。

三、优化老年人就医服务。医疗机构要保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供多种形式的服务。

四、建立便利的配药服务。医疗机构应落实慢性病长期用药处方规定，方便老年人就近配备慢性病常用药物。积极开展药学咨询门诊，为老年人提供用药指导。

五、推行工作人员导诊导医服务。医疗机构要设置“助老服务点”，安排社工、志愿者或其他工作人员，为老年人提供导诊导医等服务。

六、完善老年人日常健康管理服务。建立家庭医生签约服务信息平台，为老年人提供家庭医生服务。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

湖北省卫生健康委员会办公室

                     2022年1月25日