硚口区公共法律服务平台建设相关规划

一、持续推进平台标准化建设。按照省市关于实体平台建设要求，结合我区实际，发挥先进站点示范引领作用，进一步整合法律援助、法律咨询、公证服务、司法鉴定、法治宣传、人民调解等法律服务资源，完善办公设施配备，统筹布局，不断完善硚口区公共法律服务实体平台建设，打造形象统一、覆盖全面、运行规范、服务优质的区、街道、社区（村）三级公共法律服务实体平台，推进基本公共法律服务均衡发展，为辖区群众提供便捷高效的公共法律服务。

二是完善平台服务监管机制。各级公共法律服务实体平台应严格遵守各项服务制度，对照标准化建设要求，规范法律咨询、法律援助、人民调解等窗口服务流程，认真落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务公开制、一次性告知等制度，建立完善投诉受理、处理和反馈机制，自觉接受社会监督，群众对工作人员在办理事项过程中存在的服务态度、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的投诉，可通过好差评系统、双评议扫码、投诉电话等形式进行反馈，对群众不满意件反映的问题一经查实，严肃追责问责。

三是线上服务提升便民体验。硚口区公共法律服务中心设有公共法律服务热线电话，安排专业律师解答热线法律咨询，强化窗口工作人员工作纪律要求，保障电话咨询服务质量，优化工作流程，定期自查电话接通情况，确保便民电话畅通无阻。有效整合省、市各级网络平台服务资源，大力推广运用远程网络等法律服务模式，依托自助服务终端、微信小程序等，引导办事群众使用智能法律服务、通过“湖北政务服务网”网络平台线上提交法律援助申请，让群众享受到更加便利的公共法律服务。