为夯实政务服务队伍专业能力，推动政务服务资源精准对接企业群众需求，近日，我区召开2026年度上半年优化服务专员机制交流培训会。区行政审批局业务骨干阮笛清围绕政务服务矩阵建设，为各单位服务专办人员开展专题培训。

解锁“连心硚”功能，打通政务服务“快车道”

培训核心聚焦政务服务超市“连心硚”平台。作为我区政务服务矩阵的重要组成部分，平台通过预约叫号、在线取号、政务地图、办事指南等核心功能，充分解决“办事指南查找不便”“部门分工不清楚”“服务网点引导不直观”等问题，实现政企民需求精准对接。

此次培训还重点讲解两项改革创新模块：一是夜间施工模块，它曾列入获得国务院办公厅政务服务效能提升典型经验案例，实现夜间施工许可“智能审批+智能监管”全流程闭环管理，企业群众仅需要通过“连心硚”小程序上传资料，就能便捷的获取许可证，大幅压缩时限、降低成本；二是撤销虚假登记模块，企业可在线提交撤销申请，相关部门核实后快速办理，高效维护企业合法权益。会上区企业服务中心副主任邱新涛对“连心硚”的服务功能做了充分肯定，号召参训人员积极组织企业服务专员加强“连心硚”小程序的应用与宣传，依托该小程序帮企业高效办理政务服务业务。

推广自助服务，打造“家门口的自助政务点”

为延伸政务服务触角，阮笛清对政务服务自助机进行再宣传、再推广。目前我区已在政务服务中心、街道大厅、社区及商圈布设23台自助机，覆盖700余项高频事项，实现政务服务“就近办、随时办”。

以高频事项“天然气缴费、圈存”为例，详细介绍自助机的使用操作流程，并介绍了高频便民服务事项，包括房产档案信息查询、不动产登记结果查询打印等。此外，自助机的视频帮办功能可实现“一键帮办”“不见面指导”，办事人遇到问题可一键连线后台工作人员，协助完成操作。

    针对正在六角亭、汉中街试点的城市更新调查登记核查“一件事”，阮笛清重点介绍其改革模式：依托街道、社区已布设的政务服务自助机，开通专项功能模块。办事群众只需刷一次身份证，即可在终端一屏展示相关证照信息，实现一键打印，材料可一次性提交，大幅简化流程、压缩办理时间，为全区后续推广积累经验。

强化成果转化，推动政务服务提质增效

培训最后，区企业服务中心副主任邱新涛强调，此次培训是提升政务服务效能的重要举措，参训人员需将所学内容转化为实际行动，持续优化企业服务方式。区政府办副主任充分肯定了此次培训交流的重要意义，同时希望区行政审批局紧扣企业群众需求，进一步优化政务服务矩阵效能，扩大自助服务终端覆盖范围，以更贴心的服务推动政务工作更好地赋能区域经济社会发展。