2026年1月，武汉硚口区退役军人事务局以“让尊崇落地、让服务升温”为目标，组织工作人员开展“上门服务”专项行动。他们走进养老院、医院、银行，用脚步践行服务承诺，用行动诠释拥军情怀，为退役军人及优抚对象送去冬日里的暖心关怀。

‌银行里的“陪同服务”：军转干部的“专属管家”‌

1月13日上午，农行大厅里，企业军转干部顾望成在服务中心小刘的陪同下，正查询政策待遇到账情况。“顾叔，您看，这笔钱已经到账了！”小刘指着手机银行界面，耐心解释发放流程。顾望成笑着拍拍他的肩：“你们就像‘娘家人’，事事想在前头！”一旁排队的大妈好奇询问：“这是啥服务？”小刘笑着回答：“这是咱硚口区给退役军人的‘VIP待遇’！”

‌病床前的“绿色通道”：优抚待遇“不缺席”‌

1月14日上午，军工医院病房里，优抚科小左和服务中心小李两名工作人员正俯身为离休无军籍职工杨晓琴办理年审。杨晓琴因摔伤后行动不便，难以下床，看到工作人员上门，眼眶微微泛红。“您别着急，我们简化流程，马上就能办完！”小李一边安抚老人，一边与医院协调调取病历。家属鲍先生感动地说：“你们工作忙，还专程跑一趟，这份心意比什么都珍贵！”临走时，工作人员特意留下联系方式：“有事随时找我们，负责给您服务到位！”

‌养老院里的“年审专场”：老兵的“贴心人”来了‌

同日中午，九州通养老院的活动室里暖意融融。退役军人服务中心工作人员小李轻轻推开房门，将年审材料递到无军籍职工陈淑章手中。“陈老，您坐着就行，我们帮您录入信息！”她一边核对信息，一边用耐心解释政策，老人脸上的皱纹渐渐舒展。“你们一来，我这心里就踏实了！”陈淑章握着工作人员的手感慨道。十分钟后，年审顺利完成，养老院护士长竖起大拇指：“你们把服务送到了‘家门口’，真是老兵们的‘及时雨’！”

‌服务背后的“温度密码”：从“被动响应”到“主动出击”‌

上门服务不是‘走过场’，而是要把政策送到心坎上。武汉市硚口区退役军人事务局通过“常态化摸排+个性化清单”，为高龄、患病等特殊群体定制服务方案。2026年开年以来，已开展上门服务32次，覆盖养老机构、医院、社区、住所等场景，服务满意度达100%。

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下一步，硚口区将继续深入开展“上门服务”工作，整合银行、医院、养老机构资源，提供“一站式”上门服务；同时，继续发动退役军人志愿者参与互助服务，让每一位老兵感受到：脱下军装，依然被这座城市温柔以待。