在新冠肺炎疫情防控阻击战中，网上舆情是‘风向标’，网上群众诉求是‘晴雨表’。区融媒体中心坚持一切工作以人为本、以民为先，建立24小时值守制度，及时收集和办理网上群众诉求，回应社会关切。针对疫情前期的群众就诊难、确诊难、住院难，中期的医疗物资保障不足、社区爱心物资分配不均，后期的滞汉人员补助发放、志愿者待遇差异等网民和群众关切问题，及时向涉事街道、部门核实督办和指导回应。截至目前，共监测、搜集涉硚新冠肺炎网络舆情2063条，均已上报市委网信办，其中已处置删除不实网络舆情472条。
    分级分类交办。打赢武汉保卫战，统筹网上网下“两个战场”是关键，既要打赢网下疫情阻击战，又要打赢网上舆情引导战。按照“早预警、早发现、快回复、快处置”的原则，每日对监测到的网络舆情进行初步研判，对敏感舆情信息进行集中研判，对重大、敏感舆情制作《涉硚舆情专报》，报区委区政府和区新冠肺炎疫情防控指挥部综合研究；对基层群众和网民反映的具体困难和问题，“点对点”交办有关街道和部门迅速核实、快速反应、及时处理。要求相关街道或部门本着“快报事实、慎报原因”的原则，在2小时内对网上舆情进行核实回复，并给出应对措施，澄清事实真相。
    截至目前，制作《涉作《涉硚舆情专报》69期，收到中央、省、市转办函284件，含求助人387名（中央转办件3人、省转办125人、市转办259人），发送舆情告知函424件，除中央、省、市转办件外，我区自主监测居民求助信息并发函91件，均得到及时处理反馈。
    建立辟谣矩阵。针对网民要求严厉打击网络谣言的呼声，联合公安、卫健等部门开展全区网络辟谣工作，做到全网“一盘棋”，形成合力，快速高效处置负面有害信息。以“硚口发布”“平安硚口”政务微博、微信公众号为主阵地，以各街道、各部门骨干网评员为主抓手，全区党员干部为主力军，组建全区网络辟谣矩阵，持续破除谣言，还原真相。组织全区网评员完成市委网信办交办的正面跟评引导任务51次，在央视新闻、凤凰网、环球网、长江日报、今日头条等网络平台共计跟评11060条。
    在疫情防控工作初期，制定《关于做好疫情防控期间舆情告知函回复工作的通知》，要求全区各街道、各单位高度重视，落实责任，及时核处《舆情告知函》相关内容并做好回复工作，同时我科室每天向区纪委报送各单位未办结回告情况。根据全区疫情期间逝者殡葬善后工作的相关要求，制定《舆情工作专班方案》、《互联网舆情监测处置程序》等文件，建立健全网络民意“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制，构建疏导网上民意的有效途径，有效推动把网民呼声快速转化成更扎实的防控举措。