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访谈简介

为满足广大群众日益增长的公共服务需求,进一步密切与群众的联系,方便居民生产、生活,硚口区政府总值班室主任熊芳俐于2011年1月14日下午15:00-15:30做客硚口信息网,详细解读我区政府公共服务平台的服务内容、工作流程及运行情况,现场为广大网民排忧解难。

文字实录

 
[主持人] 各位网友下午好,欢迎来到“硚口信息网----在线访谈”。为满足广大群众日益增长的公共服务需求,进一步密切与群众的联系,方便居民生产、生活,硚口区政府总值班室主任熊芳俐于2011年1月14日下午15:00-15:30做客硚口信息网,详细解读我区政府公共服务平台的服务内容、工作流程及运行情况,现场为广大网民排忧解难。熊主任欢迎您,请先跟我们网民朋友打个招呼。 [2011-01-14 15:01]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 各位网友大家好: 很高兴有机会在此与各位网友就政府公共服务平台工作进行在线交流。我是硚口区政府总值班室主任熊芳俐,主要负责政府公共服务平台及全区应急工作。今天,与各位交流的主题是:政府平台解民忧 联手共建连心桥。 硚口区政府公共服务与社会管理综合平台,于2008年11月11日正式运行。该平台是硚口区委、区政府为满足广大群众日益增长的公共服务需求,进一步密切与群众的联系,方便群众生产、生活而自主研发的集政务管理和公共服务为一体的信息化政务平台。您如果有急事、难事、烦心事或咨询、投诉、建议等,可随时拨打平台呼叫电话83777777,平台工作人员将以热情细致的服务竭诚为您排忧解难。 您现在如果想进一步了解公共服务平台的服务内容、工作和流程及运行情况,可与我在线交流和沟通。 [2011-01-14 15:01]
 
[主持人] 创建平台的目的是什么? [2011-01-14 15:03]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 近年来,随着社会的发展,经济发展方式的转变、社会形态的多元化以及城区规模的扩张,公众对政府公共服务效率和质量提出了更高要求。但是,“上有政策、下有对策”现象屡禁不止,官僚主义、形式主义的存在,使得企业和群众诉求难。并导致公共服务质量不高,行政行为不够规范,行政效能难以提高,严重影响到区域经济发展和社会进步。 为此,我区决心以科学发展观为指导,加快行政管理体制改革步伐,努力建设服务型政府。2008年11月,将理念创新、技术创新和制度创新有机结合,自主研发了硚口区公共服务与社会管理综合平台。力求通过创建平台,整合政务资源,提高工作效能,推进政府“开门问政”、“网上办公”和政民政企的良性互动,实现公务服务和管理效能的明显提升,为辖区居民提供更加便捷、优质的公共服务。 [2011-01-14 15:03]
 
[主持人] 平台的设计理念是什么? [2011-01-14 15:04]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 在构建和谐社会大背景下,建设公共服务型政府就是建设一个有效回应民众公共需求的政府。硚口区公共服务平台是我区运用现代信息技术对规范政府行政行为,提高政府行政效能的一次有益探索。在设计之初就坚持公开透明与科学管理相统一的原则,切实保障市民知情权、参与权、表达权、监督权。 通过将制度创新与技术创新相结合,实现政府网上虚拟办公,提高行政效能;由电脑实时记录政府部门的工作情况,实现科学化考评,引导政府部门由“管治”向“服务”转变,使市民能够切实感受到真正参与到了政府公共事务管理中。 [2011-01-14 15:04]
 
[主持人] 平台的工作流程是怎样的? [2011-01-14 15:04]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台在受理群众的来电或网上信息后,通过网络传送至二级办理平台。二级平台根据信息内容,派发至相应的责任单位处置。各责任单位处置完毕后,将处理结果同时向二级平台及当事人回告,并通过系统或人工进行回访,征求评价意见。当事人认定满意的办件,结案归档;当事人认定不满意的办件,进入到专业评价环节进行第三方评价,第三方评价完成后,本办件办理结束。(专业评价的意见为该办件的最终评价意见) [2011-01-14 15:04]
 
[主持人] 平台有哪些功能? [2011-01-14 15:07]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台主要有受理、办理、监督和考评四种功能。 一是统一受理。平台整合了区网格化、区长专线、“110”联动以及各部门投诉电话,设立了统一呼叫电话83777777,寓意为:百姓有事急、急、急!群众如有需求,只需拨打这个电话,立即就可以找到政府。呼叫中心还具备电话录音功能,可以储存并播放当事人录音资料。 二是分类办理。办理环节分为三级平台:一级平台为政府督办平台,主要对重大事项进行跟踪督办。二级平台为系统调度平台,对受理件进行分类,派发到各责任单位。三级平台为基层处置平台,即各责任单位签收、办理、反馈办理情况。 三是立体监督。平台通过设立了公众监督、专业监督和行政监督的立体化监督方式。首先是公众监督,由当事人直接对办理结果作出评价,满意的,结案归档;不满意的,进入专业监督,将裁判权交给人大代表、政协委员和社区代表组成专业团队进行第三方评价,如果是因政策、现实条件等原因,一时无法解决造成当事人不满意的,专业评价不仅能给承办单位一个客观、公正的评价意见,更重要的是,政府可以通过他们赢得社会面上的理解和支持,从而化解社会矛盾。专业评价仍不满意的,就进入政府监督,对不作为、乱作为的,由纪委、监察部门依法追究相关单位和人员的责任。 四是科学考评。平台改变了以往人工操作的办法,实行电脑实时记录、全程监控,将各单位的办理情况和群众意见即时录入,自动汇总形成满意率、办结率和按时办结率等数据,这样就基本消除了人为因素,克服人情观念,使考评结果更加科学、公正、合理。公共服务平台与区政府绩效管理平台实现了“无缝对接”,各单位办件情况将作为全年绩效考核的重要依据。同时,平台的实时动态情况,通过内网布置在区领导的电脑桌面上,区领导可以随时查看每一个办件的办理情况。 [2011-01-14 15:07]
 
[wuhao401] 硚口区政府公共服务平台是什么单位? [2011-01-14 15:04]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 硚口区政府公共服务平台,是代表硚口区委、区政府受理老百姓各类诉求的一个机构。该机构通过电子平台系统受理群众来电及网上反映的各类诉求。 [2011-01-14 15:04]
 
[shiyzhe] 我通过什么途径向平台反映问题呢? [2011-01-14 15:04]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 我区公共服务热线电话号码为83777777,网址是:www.gk.gov.cn(也就是桥口信息网)、群众来信至硚口区政府总值班室或硚口区政府办公室。 [2011-01-14 15:04]
 
[yx_222] 平台热线电话是24小时工作制吗? [2011-01-14 15:04]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台的呼叫中心热线电话人工服务时间是早7:00—19:00(节日期间是8:00--17:00),其他时间为语音留言方式。第二天上班时间由平台工作人员根据录音进行派单处理。 [2011-01-14 15:04]
 
[xsq123] 平台能帮助解决哪类问题呢? [2011-01-14 15:04]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台一是受理环境卫生、井盖管理、路面管理、园林绿化、环境保护、道路建设等城市管理类问题;二是受理安全管理、市场管理、社会治安、房屋管理、拆迁纠纷、非法行医等各类社会管理类问题;三是对各类援助救助、社会保障类、政策咨询类问题进行解答或帮助。四是平台设置的家庭医生、二次供水等专项服务项目,实现一个电话,服务上门。 去年下半年,我们进一步拓展平台功能,增设二十余项便民服务项目。涉及家电维修、家政服务、房屋维修等方面。我们将根据实际情况,不断完善和改进便民服务功能,力求平台成为您的好帮手。 [2011-01-14 15:04]
 
[xsq123] 芯烁]:平台是什么时候成立的? [2011-01-14 15:07]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 硚口区公共服务平台是2008年11月11日正式运行。整合了城管110联动、网格化管理、社区服务网络等,能迅速解决与群众生活密切相关的问题,维护群众的合法利益。 [2011-01-14 15:07]
 
[乌龙123] 群众反映的问题会得到及时处理吗? [2011-01-14 15:07]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台受理您的问题后,会通过系统派发至相关的部门处理。系统会自动生成1-7天的办理时限(拆违等办件时限稍长)。同时,平台会自动完成办理过程情况的记录,我们会通过这些数据,对相关单位的工作情况进行实时跟踪及督办。每月进行成绩通报,全年进行年度绩效考核。通过这些措施,促使问题得到及时有效地解决。 [2011-01-14 15:07]
 
[新手佬] 我如何知道我反映的问题的办理情况? [2011-01-14 15:09]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台受理您的问题后,会有一个办件编号通过短信(座机为语音告之)告诉您,您可通过登陆www.gk.gov.cn或拨打热线电话查询您的案件处理情况。办理完毕后,会有系统或人工征求满意与否的评价意见。 [2011-01-14 15:09]
 
[啊强仔] 平台与信访部门有区别吗? [2011-01-14 15:09]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台是我区电子政务建议的新突破,主要是实行网络虚拟办公。通过电脑实时记录、全程监控,结合各单位在办理过程中即时录入的进展和群众的意见,自动汇总形成满意率、办结率等数据。平台工作的过程,减少人为因素,主要是通过既定程序完成每个问题的受理、办理、回复等工作。 与信访部门不同的是,平台不面对面接待来访人,采取的是一案一流程的形式处理各类来电或网上诉求。此外,平台还设有发现、核查、反馈等机制,主动发现市容环境和各类社会管理类等问题。 [2011-01-14 15:09]
 
[嘟嘟_鹑] 平台有权威吗? [2011-01-14 15:09]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台是代表政府对外服务的窗口,是代表政府进行受理、督办及考核。同时,我区主要领导通过定时参加平台工作讲评会或登陆监控平台,随时掌握平台工作动态,对一些作为不力的单位进行批评,对重难点问题给予关注及督办。所以平台是具有相当的权威性,是各职能部门高度重视的一项工作。 [2011-01-14 15:09]
 
[小文58] 专业评价工作是如何进行的? [2011-01-14 15:13]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 专业评价是平台设立的一个重要环节,是对当事人评价不满意的办件进行的第三方评价。专业评价员经过走访承办单位及当事人后,再次给予评价意见。专业评价员的意见为该办件的最后结果。设立第三方评价工作,是为了更加客观地评价承办单位的履职情况,同时也发挥着向群众进行政策宣传和化解矛盾的积极作用。 诉求人对职能部门办理结果明确表示不满意后,该办件就会转至由区人大代表、区政协委员、社区群众代表等组成的专业评价员,再次进行评价。 [2011-01-14 15:13]
 
[三面人] 如果投诉反映问题不属区级管理权限,该如何解决? [2011-01-14 15:16]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 如果诉求人反映的问题属市职能部门管理范围,我们会直接使用公共服务平台三方通话功能,将来电转至市长专线进行办理,结果将回告给您。并全程跟踪办理情况。 [2011-01-14 15:16]
 
[朕就是王法] 平台家政服务商是哪里来的?可以信任吗? [2011-01-14 15:16]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 平台家政服务商是区民政局进行严格考核后遴选出来的。并制定一系列规章制度,优胜劣汰,确保服务质量优质高效。如电脑维修、水管破裂、房屋漏水等,我们将通过电话为您联系距离您家最近的服务商上门服务。服务完成后,我们又将通过电话回访。如果您对服务结果不满意,我们会依据制度对该服务商进行严格的考核。 [2011-01-14 15:16]
 
[Ta仔] 我们小区周边开了很多餐馆,油烟扰民情况很严重,不知道具体由哪个部门进行管理? [2011-01-14 15:17]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 关于油烟扰民的问题,我们会根据《中华人民共和国大气污染防治法》规定,责成环境保护行政主管部门或者其他依法行使监督管理权的部门责令停止违法行为,限期改正。对不符合卫生条件,无经营执照的将予以取缔。对有卫生证、营业执照的餐馆,那我们将督促他安装高空排放设施,在达到了环保要求之后再继续经营。 [2011-01-14 15:17]
 
[探访] 请问我区什么时候有经济适用房可以推出? [2011-01-14 15:18]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 关于经济适用房的问题:我区正在积极筹措经济适用住房房源,如房源落实,相关信息会在《武汉晚报》、硚口信息网等媒体向社会公告。 [2011-01-14 15:18]
 
[fei熊] 廉租房申请已递交社区多时,但一直没有反馈何时能住上廉租房? [2011-01-14 15:18]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 关于廉租房的问题:根据《武汉市廉租住房保障办法》(武政第202号令)精神,2010年申请廉租配房的家庭必须同时具备下列条件:①家庭成员具有本市城镇常住户口,其中至少有一人具有本市城镇常住户口三年以上,家庭成员之间有法定的赡养、扶养和抚养关系;②家庭月人均可支配收入不超过600元的低收入家庭;③没有自有产权房并未承租公有住房的无房家庭。符合上述条件的家庭应向户籍所在地的街道办事处社会事务管理办公室提出申请。并经街道办事处、区民政局、区房管局逐级审核通过,根据房源供应数进行轮候排队。 [2011-01-14 15:18]
 
[悠悠寡欢] 孩子学校存在乱收费的情况,为什么一直都管不下来? [2011-01-14 15:22]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 政府要求:各学校要严格按照“五统一”要求收费,即统一收费项目和收费标准、统一亮证收费、统一使用财政部门印制的中小学收费票据、统一实行中小学收费“收支两条线”管理、统一实行中小学收费公示制度,推行“阳光收费”。此外,学校服务性收费和代收费必须坚持学生自愿和非营利原则,即时发生即时收取,据实结算,不得与学费合并统一收费,严禁学校强制服务并收费,或只收费不服务。 关于您反映的该校乱收费问题,可直接拨打区政府公共服务平台(83777777)进行投诉,我们会将调查处理情况及时向您反馈。 [2011-01-14 15:22]
 
[悠悠寡欢] 小区内乱搭乱盖归谁管 [2011-01-14 15:23]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 如果您发现小区内有乱搭乱盖的现象,您可直接拨打我们的热线电话。根据《硚口区政府公共服务平台与社会管理综合平台白皮书》,我们将此类案件交由房产局进行管理。必要时,平台将组织相关部门进行联合执法。 [2011-01-14 15:23]
 
[007詹士邦] 违法建设为何屡禁不止? [2011-01-14 15:23]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 分析其原因主要是受利益驱使。对这种行为,绝不姑息,露头就打。我们会责成区违法建设拆违专班进行办理。因法规原因,办理时间可能较长。请您监督。 [2011-01-14 15:23]
 
[公路治标] 房子老化,如何办理维修手续? [2011-01-14 15:25]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 如果房子属私房,您可直接到区房管局办理相关手续。通过房管部门鉴定后,结果为C级、D级的,可予以维修或重建。但必须遵从“三原”(原地基、原面积、原高度)原则。 如果房子属企业自管房或公房,您可直接向房屋产权单位反映,也可向区公共服务平台反映。我们将责成相关部门上门进行核查,并按法规处置。 [2011-01-14 15:25]
 
[公路治标] 马路上窨井盖经常缺失,平台能不能解决? [2011-01-14 15:27]
[硚口区政府总值班室主任熊芳俐] 根据《硚口区政府公共服务与社会管理综合平台白皮书》规定,主次干道上的由区水务部门解决,办理时间为三天。归属不明,权责不清的井盖,平台将通过召开调度会、现场办公等形式,协调解决,及时消除安全隐患。 [2011-01-14 15:27]